Refund policy

siimeeオンラインショップでは、お届けした商品を安心してお使いいただけるよう、返品・交換を承っています。

サイズが合わなかった場合や、色・形の印象がイメージと異なった場合など、お客様のご都合による返品・交換についても、以下の条件にて対応いたします。

返品・交換の受付期間

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、メールにてご連絡ください。

事前のご連絡なく商品をご返送された場合は、返品・交換をお受けできないことがあります。必ず当店からの案内をご確認いただいたうえで、ご返送ください。

返品・交換をお受けできる条件

次の条件をすべて満たす商品に限り、返品・交換を承ります。

• 商品到着後7日以内にご連絡いただいたもの
• 室内での試着のみで、使用されていないもの
• 洗濯、クリーニング、裾上げ、補修などをしていないもの
• 商品タグ、付属品などがお届け時の状態でそろっているもの
• 香水、化粧品、たばこ、ペットなどのにおいや汚れが付着していないもの
• お客様のもとで傷、汚れ、破損などが生じていないもの

返品・交換をお受けできない商品

次の商品は、返品・交換の対象外となります。

• 商品到着後8日以上経過してからご連絡いただいた商品
• 一度ご使用になった商品
• 洗濯、クリーニング、裾上げ、補修などをされた商品
• お客様のもとで傷、汚れ、におい、破損などが生じた商品
• 商品タグや付属品を紛失、破損された商品
• 受注製作、サイズ調整など、お客様のご希望に合わせて製作・加工した商品
• 衛生上の理由などにより、商品ページに「返品・交換不可」と記載している商品
• その他、商品ページに返品・交換の対象外であることを記載している商品

お客様のご都合による返品・交換

サイズが合わない、色や形の印象がイメージと異なる、注文を間違えたなど、お客様のご都合による返品・交換も承ります。

お客様都合の返品・交換にかかる返送料および交換品の再送料は、原則としてお客様のご負担となります。

ただし、商品の状態や個別のご事情により、異なる対応をご案内する場合があります。まずは商品をご返送される前にご相談ください。

交換をご希望の場合は、交換商品の在庫を確認したうえでご案内します。一点物や在庫数の少ない商品については、同じ商品をご用意できない場合があります。その場合は、返品・返金として対応いたします。

不良品・誤配送の場合

次の場合は、siimeeの負担にて返品・交換を承ります。

• ご注文と異なる商品が届いた場合
• お届け時から商品に破損や汚損があった場合
• 商品の使用に支障をきたす縫製不良などがあった場合

商品到着後7日以内に、該当箇所が分かる写真を添えてご連絡ください。返送料および交換品の再送料は、siimeeが負担いたします。

交換商品をご用意できない場合は、商品代金および当該商品のお届けに際してお支払いいただいた送料を返金いたします。

手織り布・天然染め商品の特性について

siimeeの商品には、手紡ぎ・手織りの布や、藍染め・草木染めなどの天然染料を用いた布を使用しています。

そのため、次のような特徴が見られる場合があります。

• 糸の太さや織り目の不均一さ
• ネップ、節、織りムラ
• 色ムラや一点ごとの色合いの違い
• 天然染料による色落ちや色移り
• 商品ごとの寸法や風合いのわずかな違い
• 掲載写真と実物との色合いの違い

これらは、手仕事や素材の特性として商品ページなどでご案内している範囲では、不良には該当しません。

一方で、着用に支障がある破れや縫製不良などが見つかった場合は、状態を確認のうえ対応いたします。判断に迷われる場合は、写真を添えてお気軽にお問い合わせください。

返品時の送料について

返品理由ごとの送料負担は、原則として次のとおりです。

• お客様都合による返品・交換：お客様負担
• 商品の不良、破損、誤配送：siimee負担

着払いでの返送は、当店から着払いでの返送をご案内した場合に限ります。事前のご連絡なく着払いで返送された場合は、受け取りできないことがあります。

返金について

返品商品が当店へ到着した後、商品の状態を確認し、返金手続きを行います。

お客様都合による返品の場合は、原則として返品された商品の代金のみを返金します。ご注文時にお支払いいただいた送料、返送にかかる送料、振込手数料その他の手数料は返金対象外です。

送料無料でお届けしたご注文の一部を返品し、返品後の購入金額が20,000円（税込）未満となる場合は、ご注文時に適用される送料相当額を返金額から差し引くことがあります。

返金は、原則としてご注文時のお支払い方法を通じて行います。決済会社やカード会社の処理状況により、返金が反映されるまで時間がかかる場合があります。

交換について

交換は、原則として同一商品の色またはサイズ違いに限り、在庫がある場合に承ります。

交換希望の商品が欠品している場合や、一点物などで同一商品をご用意できない場合は、返品・返金として対応いたします。

別の商品への変更をご希望の場合は、いったん返品・返金を行い、あらためてご希望の商品をご注文いただく場合があります。

返品・交換のお申し込み方法

商品到着後7日以内に、次の内容を記載してメールでご連絡ください。

• ご注文者様のお名前
• ご注文番号
• 返品または交換をご希望の商品名
• 返品・交換の理由
• 交換をご希望の場合は、希望する色やサイズ
• 不良や破損の場合は、状態が分かる写真

内容を確認後、返送先とお手続き方法をご案内します。

お問い合わせ先
株式会社siimee
メール：info@siimee.jp

適用範囲

本ポリシーは、siimee公式オンラインショップで購入された商品に適用されます。

POP UP、イベント、委託販売店などで購入された商品については、購入された店舗または販売場所へお問い合わせください。